Что считать SLA
SLA доставки — это набор правил, по которым оценивают, как работает курьерская служба: вовремя ли передан заказ, не сорван ли маршрут, уложился ли курьер в согласованное окно. Для клиента это способ понять, где именно теряется время и почему доставка идет не по плану.
В TripScan SLA удобно смотреть на карте и в отчетах: видно, где курьер находится сейчас, как меняется маршрут и какие заказы уже под риском задержки. Такой контроль помогает не ждать жалоб, а заранее замечать отклонения и быстро передавать задачу диспетчеру доставки.
Пять ключевых метрик
Первая метрика — соблюдение сроков доставки: сколько заказов приехали в согласованное время. Вторая — время до выезда курьера после назначения заказа. Третья — отклонение от маршрута, когда фактический путь заметно отличается от запланированного и увеличивает время в дороге.
Четвертая метрика — доля проблемных заказов, где пришлось менять курьера, переносить слот или связываться с получателем. Пятая — процент доставок без нарушения статуса SLA. Вместе эти показатели показывают не только скорость, но и стабильность last mile сервиса.
Как работать с метриками
Сами по себе цифры мало что дают, если не привязать их к действиям. Если растет время до выезда, проверьте нагрузку на смену и очередь назначений. Если чаще срываются сроки, стоит пересмотреть маршрутизацию, зоны доставки и правила передачи заказов между курьерами.
TripScan помогает связать SLA с реальной работой службы: мониторинг курьеров показывает движение в моменте, а аналитика заказов — где появляются задержки и повторяющиеся ошибки. Так проще управлять доставкой, задавать понятные правила для диспетчера и снижать число ручных решений.
Что запомнить
Материал относится к разделу «Обзор». Как устроен сервис — на странице о каталоге. Общие вопросы разобраны в поддержке.