Статусы заказов
Ежедневно начинайте с простого: сколько заказов в пути, сколько доставлено, где есть задержки и какие точки требуют внимания. Для контроля курьеров важны не только финальные статусы, но и переходы между этапами — от принятия заказа до прибытия к клиенту и закрытия доставки.
Если в системе видны зависшие или слишком долго не меняющиеся статусы, диспетчер доставки может быстро проверить маршрут, связаться с курьером и понять, где возникла проблема. Такой контроль снижает риск срыва SLA и помогает не ждать жалобы от клиента.
Маршруты и время
Второй ежедневный блок — оптимизация маршрутов. Смотрите, не отклоняются ли курьеры от плана, где возникают лишние круги и какие точки забирают больше времени, чем обычно. Для last mile сервиса это особенно важно, потому что одна неудачная перестройка маршрута быстро влияет на весь день.
Полезно сравнивать фактическое время в пути с тем, что было запланировано, и отмечать повторяющиеся причины задержек: пробки, долгие ожидания у клиента, неверный порядок адресов. Такой мониторинг курьеров помогает не просто фиксировать отклонения, а корректировать маршрутную логику на следующий день.
Нагрузка и SLA
Третий ежедневный слой аналитики — нагрузка по курьерам и выполнение SLA. Важно видеть, кто перегружен, где есть свободный ресурс и какие заказы уже находятся в зоне риска по срокам. Без этого управление доставкой превращается в реакцию на проблемы, а не в их предупреждение.
Система мониторинга помогает диспетчеру доставки быстро распределять заказы, не допускать перекосов по сменам и заранее замечать узкие места. Если каждый день смотреть на нагрузку, сроки и отклонения по зонам, контроль курьеров становится спокойнее, а обслуживание — предсказуемее.
Что запомнить
Общие вопросы разобраны в поддержке. Как устроен сервис — на странице о каталоге. Другие инструкции и обзоры собраны в разделе материалов.